Организация ремонта - многогранна и многолика. У нас у многих сохранился советский подход к ремонту, мол чего там мудрить, все просто: нашел бригаду, привез материалы и только погоняй. Но в советские времена даже высокопоставленные партийные чиновники не могли представить себе “евроремонт”, материалов таких тогда и в помине не было. Обычные советские люди делали ремонт из того, что достали.
И вот этот менталитет “главное достать, а сделать уж как-нибудь сделаем” даже при современном обилии материалов продолжает действовать, но во второй своей части. И мы никак не можем понять: почему же так плохо получилось? Давайте отвлечемся от нашей российской действительности и посмотрим на ремонт как на разновидность бизнеса.
В настоящее время наиболее передовые компании мира переходят от маркетинговой политики к менеджменту всеобщего качества TQM и стандартизации качества ICO 9000.
И это не разовое мероприятие, а стратегия. Однако это очень сложное и дорогостоящее дело, и если на Западе оно под силу далеко не каждой компании, то в России таких организаций единицы. Следует сразу сказать, ремонт - настолько сложное, непростое, не всегда благодарное дело, что остается вне поля деятельности крупных монопольных структур. Люди большого бизнеса просчитали давно этот вид деятельности и оставили его шабашникам. Нет ни одной крупной компании, основной деятельностью которой были бы услуги по ремонту и отделке офисов и особенно квартирка .
Правительство России и те мучаются с ЖКХ, ГРЭП, ДЭЗами и др. На наш взгляд одной из проблем, почвой для конфликтов и недовольства и заказчиков и подрядчиков является незнание стандартов на ремонтно-отделочные работы. С одной стороны - “мне надо хорошо и ровно и т.п.”, с другой “а что, по-моему, и хорошо, и ровно”.
Психологический аспект: если сделают плохо - не заплачу (не доплачу, вычту и т.п.), другая сторона - “а что он (она, они) хотели за такие деньги?” Моральный аспект: заказчик “да строители все халтурщики и руки у них растут не из того места”.
Подрядчики “да он (клиент) сам не знает, чего хочет: жена его говорит одно, а он другое, а требуют третье, и еще придирается и недоплачивает”. И встает в полный рост извечный русский вопрос: Кто виноват? А кто? А вот все мы и виноваты, т.е. никто. Скажите, кто знает стандарты качества ремонтно-отделочных работ? Кто соблюдает эти стандарты? Кто знает, как проверять и принимать работу? Вот мы и делаем ремонты интуитивно, инстинктивно, рефлекторно, как жена скажет, как у соседа видел, как в красивом журнале прочитал, как по телевизору показали, на выставке посмотрел, а если в стройотряде работал - так уже профессор.
Российская действительность
И такое понимание ремонта и у Заказчиков и у Подрядчиков. И оно настолько широко и многогранно, многоугольно, криволинейно, трещинообразно и т.п., что можно только в начале этого “потопа”, “пожара”, “переезда” примерно договориться о цене. Порадоваться демонтажным работам, слому старых перегородок, вывозу мусора, а потом загрустить. Ведь именно потом все больше и больше Вы узнаете, что понимание качества работ очень индивидуально и личностно.
Вы хотели и думали, что качество работ - это не то, что сделано, и за что уже просят деньги. А кто делал не знал, что Вы так будете придираться. С другой стороны и подрядчики, как исполнители Ваших планов, также неловко и неудобно себя чувствуют, когда не правильно понимают, чего от них хотели, и чем они не угодили. Что делать? Особенность ремонта такова, что можно не добиться качества ни за какие деньги и с другой стороны можно получить желаемый результат за небольшую цену. Посмотрите вокруг и вспомните, сколько Ваших друзей и знакомых делали ремонт и сколько из них рады его завершению, а кто доволен качеством?
Ремонт, особенно хороший - мероприятие дорогостоящее и позволить его себе могут обеспеченные люди. Уверен, что ремонт делается не на последние деньги. Значит, Заказчик умеет их зарабатывать и, наверное, достаточно, чтобы купить, отремонтировать и обставить квартиру. Посмотрите на ремонт своей квартиры как на новый отдельный проект. Наверно, в своей компании никто не подходит так легковесно к новым проектам (разрабатывают бизнес-план, технологии, материалы, персонал, стандарты качества и т.д.), хотя бы тестирует непроверенных специалистов. Мы все умеем смотреть телевизор, а ремонтировать нет. Итак, ремонт как отдельный бизнес-проект, наряду со всеми атрибутами присущей проекту деятельности, этот проект имеет свои отличия. И прежде всего, в критериях качества.
Что такое качественный ремонт?
Какими стандартами, способами измеряется его качество? Один из основных нормативных документов - СНиП 3.04.01-87 изоляционные и отделочные покрытия. Настоящие нормы и правила распространяются на производство и приемку основных отделочных работ. И не надо думать, что эти правила непринципиальны и не строги к подрядчику, например, если посмотреть на немецкие стандарты DIN, то мы увидим, что наши правила более требовательны. Но главное - эти правила СНиПы не знают Заказчики, они только догадываются, что что-то должно быть. Недобросовестные Подрядчики пользуются этим незнанием вовсю. И если Заказчик не знаком со СНиПами, то недобросовестные Подрядчики будут убеждать в вертикальности башни даже жителей Пизы. Вот тут мы нарушаем Библейские заповеди -”не искушай”.
Своим незнанием мы искушаем исполнителя работ, мы сами расхолаживаем рабочих, сами способствуем халтуре. Зачем стараться, если и так сойдет? Выступая неподготовленными, незнающими потребителями, предъявляя рынку сырой неоформленный спрос, мы сами формируем такое же предложение некачественных услуг. Получается парадоксальная для западной экономики и обычная для Российской экономики ситуация - Потребитель сам, своими деньгами, стимулирует брак и халтуру. Сами рабочие не возьмутся читать и изучать СНиПы и т.п., ведь тогда они уже станут не рабочими. Поэтому образование рабочих - дело Заказчика.
Предложение должно соответствовать спросу Потребителя (равновесная цена). Поэтому спасение утопающих - дело рук самих утопающих. С чего начать? Все Вам знать не обязательно, да и не нужно. Но Вы должны и просто обязаны знать то, чего никак нельзя не знать - это нормы и правила производства и приемки отделочных работ. Различной специальной и популярной литературы сейчас достаточно в любом магазине.
Ваша Квартирка
Источник: dom.ngs.ru
